Dit beleid geldt voor de fysieke producten die u bij BF Phone koopt, waaronder telefoonaccessoires, reparatiegereedschap en reparatiematerialen. De mogelijkheden voor retourneren, terugbetaling of omruilen hangen af van uw bestelling, de aard van het product en de toepasselijke regels. Uw wettelijke consumentenrechten blijven onverminderd van kracht.
Retourvoorwaarden
Wilt u een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://bfphone.com/contact-us/. Wij bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken op uw bestelling van toepassing zijn. Deze bevestiging vormt geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten en beperkt eventuele wettelijke termijnen niet.
- Retourneer het product bij voorkeur ongebruikt en in een zo goed mogelijke staat. U mag het product beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Stuur de bijbehorende accessoires, onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de oorspronkelijke verpakking mee. Het ontbreken van de originele verpakking sluit een retour of een wettelijk recht niet automatisch uit.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
- Als het product verder is gebruikt of behandeld dan nodig voor beoordeling, kan een eventuele waardevermindering worden meegewogen, maar alleen voor zover de toepasselijke regels dit toestaan.
Voor bepaalde producten kunnen uitzonderingen op het recht op retourneren gelden, afhankelijk van de productkenmerken, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn bij op maat gemaakte producten, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken, of snel bederfelijke producten. Verbruiks- en reparatiematerialen zijn niet uitsluitend vanwege hun categorie uitgesloten van retour. Eventuele uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten bij een gebrekkig, beschadigd of verkeerd geleverd product niet.
Een retour aanvragen
- Neem eerst contact met ons op via https://bfphone.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, het betreffende product en uw verzoek. Bij een defect, schade of verkeerde levering helpt een omschrijving van het probleem ons om uw melding te beoordelen. Bij een beroep op een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven.
- U ontvangt de retourinstructies, waaronder het juiste retouradres en informatie over de toepasselijke afspraken en eventuele verzendkosten. Stuur het product bij voorkeur pas terug nadat u deze instructies heeft ontvangen, zodat het op de juiste locatie aankomt.
- Verzend het product volgens de instructies en bewaar uw verzendbewijs.
- Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product en informeren wij u over de afhandeling en, indien van toepassing, de terugbetaling.
Deze praktische retourprocedure doet geen afbreuk aan wettelijke rechten of toepasselijke terugbetalingstermijnen.
Terugbetalingen
Als u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het toepasselijke bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald. Een andere methode gebruiken wij alleen in overleg met u en voor zover toegestaan.
De hoogte van de terugbetaling, inclusief de eventuele vergoeding van oorspronkelijke verzendkosten, wordt bepaald aan de hand van de reden van retour, de omvang van de retourzending en de toepasselijke regels. Eventuele toegestane inhoudingen lichten wij toe.
Wij verwerken terugbetalingen overeenkomstig de toepasselijke regels. Voor zover toegestaan kunnen wij wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd. Wanneer het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op uw rekening, kan mede afhangen van uw bank of betaalprovider.
Retourverzendkosten
Wie de retourverzendkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden van retour, de situatie van het product, de informatie die bij de aankoop is verstrekt en de toepasselijke regels. Wij bevestigen de kostenverdeling bij de retourinstructies. Een retour wegens een defect, transportschade of verkeerde levering wordt daarbij anders beoordeeld dan een retour omdat u van gedachten bent veranderd.
Omruilen
Of omruilen mogelijk is, hangt af van de voorraad, de staat van het product en de omstandigheden van uw verzoek. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden en eventuele kosten te bespreken. Als omruilen niet mogelijk is, bespreken wij welke andere oplossing van toepassing is, zonder uw wettelijke rechten te beperken.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan zo spoedig mogelijk via https://bfphone.com/contact-us/, met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling.
Deze meldingen behandelen wij afzonderlijk van retouren wegens een verandering van gedachten. Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke regels kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Algemene retourvoorwaarden en eventuele uitzonderingen op retourneren beperken uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.
Contact opnemen
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of omruilen kunt u contact opnemen met BF Phone via https://bfphone.com/contact-us/. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling en de toepasselijke afspraken kunnen nagaan.
