Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring beschrijft hoe BF Phone persoonsgegevens verwerkt in verband met het gebruik van onze webshop, het plaatsen en afhandelen van bestellingen, het aanmaken van een account en contact met onze klantenservice. De webshop verkoopt onder meer telefoonaccessoires, reparatiegereedschap en reparatiematerialen.
Deze verklaring heeft betrekking op de gegevensverwerking door BF Phone. Wanneer u via onze website gebruikmaakt van een dienst van een derde, kan voor de verwerking door die partij een eigen privacyverklaring gelden.
Welke persoonsgegevens wij verwerken
Afhankelijk van uw gebruik van de website en de diensten die u afneemt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:
- Contactgegevens: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en eventuele bedrijfsgegevens die u verstrekt.
- Bestel- en bezorggegevens: uw factuuradres, afleveradres, bestelde producten en informatie over verzending, retouren en garantieaanvragen.
- Betaalgegevens: informatie die nodig is om betalingen, terugbetalingen en de betaalstatus van een bestelling te verwerken. Welke betaalgegevens wij ontvangen, hangt af van de gekozen betaalmethode en de betrokken betaaldienstverlener.
- Accountgegevens: gegevens die u verstrekt bij het aanmaken en gebruiken van een account, zoals uw inloggegevens en opgeslagen adresgegevens.
- Communicatiegegevens: de inhoud van vragen, verzoeken of andere berichten die u aan ons stuurt, inclusief eventuele bijlagen.
- Technische en gebruiksgegevens: afhankelijk van de gebruikte websitefuncties en diensten kunnen gegevens zoals een IP-adres, browsertype, apparaatgegevens en informatie over websitegebruik worden verwerkt.
Gegevens die nodig zijn om een bestelling uit te voeren of een verzoek te behandelen, kunnen noodzakelijk zijn voor de betreffende dienstverlening. Als u deze gegevens niet verstrekt, kunnen wij uw bestelling of verzoek mogelijk niet afhandelen. Verstrek bij contact alleen gegevens die relevant zijn voor uw vraag.
Waarvoor wij persoonsgegevens gebruiken
Wij gebruiken persoonsgegevens voor zover dat nodig is voor de volgende doeleinden:
- Bestellingen aannemen, bevestigen en uitvoeren.
- Betalingen en terugbetalingen verwerken en samenwerken met betaal- en bezorgdiensten.
- Accounts beheren en bijbehorende webshopfuncties aanbieden.
- Vragen beantwoorden en ondersteuning bieden bij retouren, klachten en garantieaanvragen.
- De website laten functioneren, onderhouden en, waar van toepassing, de gebruikservaring verbeteren.
- De veiligheid van de website en transacties bewaken en misbruik of fraude helpen voorkomen.
- Voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen en rechtsvorderingen onderbouwen, uitoefenen of verdedigen.
Grondslagen voor de verwerking
Voor zover de toepasselijke privacywetgeving dit vereist, baseren wij de verwerking op een passende rechtsgrond. Dat kan de uitvoering van een overeenkomst zijn, zoals het afhandelen van uw bestelling, of een wettelijke verplichting, zoals het bewaren van bepaalde administratieve gegevens.
Ook kunnen wij gegevens verwerken op basis van een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor websitebeveiliging, fraudepreventie of verbetering van onze dienstverlening, mits uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen. Wanneer toestemming vereist is, vragen wij die vooraf. U kunt uw toestemming vervolgens intrekken.
Cookies en vergelijkbare technologieën
Afhankelijk van de gebruikte functies kan de website cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken. Deze kunnen nodig zijn voor bijvoorbeeld het onthouden van uw winkelwagen, het ondersteunen van een inlogsessie of het beveiligen van de website. Indien ingezet, kunnen andere cookies helpen om voorkeuren te onthouden of inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
Waar wettelijk vereist, vragen wij vooraf toestemming voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën. U kunt uw voorkeuren beheren via de opties die de website daarvoor aanbiedt, indien beschikbaar. Daarnaast kunt u via uw browser cookies verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van bepaalde cookies kan ertoe leiden dat onderdelen van de webshop minder goed werken.
Delen van persoonsgegevens
Wij kunnen persoonsgegevens delen met partijen die nodig zijn om onze webshop en dienstverlening te ondersteunen. Afhankelijk van de betreffende dienst gaat het om:
- Betaaldienstverleners: voor het uitvoeren van betalingen en terugbetalingen.
- Vervoerders en logistieke dienstverleners: voor de verzending, bezorging en eventuele retourzending van producten.
- Hosting- en technische dienstverleners: voor het beschikbaar houden, onderhouden en beveiligen van de website.
- Analysedienstverleners, indien gebruikt: voor inzicht in websitegebruik en verbetering van de gebruikservaring, met toestemming waar dat vereist is.
- Professionele adviseurs of bevoegde instanties: wanneer dit noodzakelijk is om aan wettelijke verplichtingen te voldoen of onze rechten te beschermen.
Wij beperken het delen tot gegevens die voor het betreffende doel nodig zijn. Wanneer een dienstverlener gegevens namens ons verwerkt, maken wij waar vereist afspraken over de bescherming daarvan. Sommige partijen, zoals bepaalde betaal- of bezorgdiensten, kunnen voor hun eigen verwerking zelfstandig verantwoordelijk zijn.
Als bij het gebruik van een dienst persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, moet die doorgifte voldoen aan de toepasselijke privacywetgeving. Waar vereist worden daarvoor passende waarborgen gebruikt, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.
Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld. Bij het bepalen van de bewaartermijn houden wij rekening met de uitvoering van bestellingen, de duur van de klantrelatie, de afhandeling van retouren en klachten, eventuele geschillen en toepasselijke wettelijke bewaarplichten.
Wanneer gegevens niet meer nodig zijn en er geen geldige reden is om ze te bewaren, worden zij verwijderd of geanonimiseerd.
Uw privacyrechten
Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving en uw situatie kunt u de volgende rechten hebben:
- Inzage krijgen in de persoonsgegevens die wij over u verwerken en daarvan een kopie ontvangen.
- Onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren of onvolledige gegevens laten aanvullen.
- Verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens.
- Verzoeken om beperking van de verwerking.
- Bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
- Uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat ontvangen of, waar van toepassing, laten overdragen aan een andere partij.
- Toestemming intrekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Deze rechten zijn niet onbeperkt. Zo kunnen wij bepaalde gegevens moeten bewaren vanwege een wettelijke verplichting. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de contactpagina hieronder. Wij kunnen u om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren en reageren binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
U kunt ook een klacht indienen bij een bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming. In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging en openbaarmaking. Daarbij houden wij rekening met de aard van de gegevens en de risico’s van de verwerking. Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot wat nodig is voor de betreffende werkzaamheden.
Geen enkele website, opslagmethode of gegevensoverdracht via internet kan volledige veiligheid garanderen. Houd uw accountgegevens daarom vertrouwelijk en neem contact met ons op als u vermoedt dat uw account of persoonsgegevens worden misbruikt.
Wijzigingen in deze verklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de toepasselijke wetgeving verandert. De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u aanvullend wanneer dat wettelijk vereist is. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.
Contact opnemen
Heeft u vragen over deze privacyverklaring, de verwerking van uw persoonsgegevens of wilt u een privacyverzoek indienen? Neem dan contact op met BF Phone via https://bfphone.com/contact-us/.
