Bezorggebied
BF Phone verzendt binnen Europa naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare verzendopties voor je afleveradres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Verwerking en verzending van je bestelling
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van de betaling wordt je bestelling klaargemaakt voor verzending. De verwerkingstijd kan afhangen van de beschikbaarheid van de artikelen, de samenstelling van je bestelling en de drukte. De toepasselijke informatie over de verwerking en verzending vind je tijdens het afrekenen of in je orderbevestiging.
De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd. Als er bij de verwerking een probleem ontstaat dat de verzending beïnvloedt, informeren we je over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd wordt, voor zover beschikbaar, bij de verzendopties, tijdens het afrekenen of in de orderbevestiging vermeld. Deze hangt af van de bestemming en de gekozen verzendmethode.
Vermelde bezorgtijden zijn schattingen en geen garantie op levering op een bepaalde datum. De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door de vervoerder, drukke periodes, douaneafhandeling en de bereikbaarheid van het afleveradres.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten hangen af van de bestemming, de gekozen verzendmethode en de inhoud van je bestelling. De daadwerkelijk bij het afrekenen weergegeven verzendkosten zijn van toepassing.
De toepasselijke btw en eventuele andere belastingen die wij in rekening brengen, worden tijdens het afrekenen weergegeven. Voor zendingen waarvoor invoerformaliteiten gelden, bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk of andere bestemmingen buiten de Europese Unie, kunnen invoer-btw, douanerechten en afhandelingskosten ontstaan.
Als dergelijke invoerkosten niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen ze door de douane of vervoerder bij de ontvanger worden geïnd. De hoogte en afhandeling daarvan hangen af van de regels van het land van bestemming. Neem vóór je bestelling contact met ons op als niet duidelijk is welke kosten zijn inbegrepen.
Je bestelling volgen
Wanneer voor de gekozen verzendmethode een volgcode beschikbaar is, ontvang je de bijbehorende informatie zodra deze beschikbaar is na verzending. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant en de eerste gegevens zichtbaar worden.
Niet elke verzendmethode biedt uitgebreide of actuele volginformatie. Ook kunnen updates tijdens het vervoer tijdelijk uitblijven. Neem contact met ons op als je vragen hebt over de status van je zending of als de verwachte bezorgperiode is verstreken.
Adresgegevens en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je naam, straat, huisnummer, postcode, plaats en land volledig en correct zijn ingevuld. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een adreswijziging is alleen mogelijk zolang de verwerking of verzending dit nog toelaat.
- Als niemand het pakket in ontvangst kan nemen, volg dan de aanwijzingen van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het afhalen bij een afhaalpunt, voor zover deze mogelijkheden worden aangeboden.
- Wordt een pakket teruggestuurd wegens een onjuist of onvolledig adres, het niet afhalen of een mislukte bezorging, dan beoordelen we de situatie en bespreken we met je of opnieuw verzenden of terugbetalen mogelijk en passend is.
- Eventuele extra kosten voor retourvervoer of opnieuw verzenden worden vooraf met je besproken. Of deze voor jouw rekening komen, hangt af van de oorzaak en de toepasselijke wettelijke regels. Kosten door een fout van onze kant worden niet aan jou doorberekend.
Staat je pakket als bezorgd geregistreerd, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eventuele bezorginstructies en vraag zo nodig na bij huisgenoten of buren. Neem vervolgens contact met ons op, zodat we de bezorging kunnen laten onderzoeken.
Vertragingen bij de bezorging
Tijdens feestdagen en andere drukke periodes, bij slecht weer, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden kan een zending langer onderweg zijn dan verwacht.
Bij een vertraging helpen we je om de status te achterhalen en nemen we waar nodig contact op met de vervoerder. Als een pakket vermoedelijk is zoekgeraakt of niet kan worden bezorgd, onderzoeken we wat er is gebeurd en zorgen we voor een passende oplossing volgens de toepasselijke consumentenrechten.
Contact opnemen
Heb je vragen over de verzending, de kosten of de bezorging van je bestelling? Neem contact op met BF Phone via https://bfphone.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en, indien beschikbaar, je volgcode, zodat we je gericht kunnen helpen.
